本职：完成总经理下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务

职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：制度完善
工作
任务 客服部门工作流程及规范制定和优化
制定标准化、规范化客服部门业务网操作规范，并负责监督和执行
职
责
二 职责表述：团队管理
工作任务 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核；
带领团队，完成销售指标，全方位优化服务质量
职
责
三 职责表述：客户管理
工作
任务 建立完善的客户信息档案，定期上报相关管理部门
耐心细致的应答客户需求，待人接物、言谈举止得体、自信、大方
详细记录客户来电、来访信息
响应速度快，客户投诉处理率100%
职
责
四 职责表述：信息传递与跟踪闭环
工作
任务 将客户订单、投诉等信息及时传递至相关部门
跟踪客户诉求的处理情况，直至交付闭环
职责五 职责表述：完成上级领导交付的其他任务

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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